快速公司+ Kara Trott /量子健康

2020年1月28日

有好奇心的推动。我如何对消费者行为使用同理心和痴迷,以建立一个蓬勃发展的医疗保健导航公司和更好的消费者体验。beplay官网体育网站

像许多年轻人开始他们的职业生涯一样,我知道我想改变世界,但我没有明确的愿景。我在经济衰退期间毕业,工作前景有限,但武装了一个令人难以置信的深刻好奇心和思考不同观点问题的能力。快进了几年,一些不同的标题,一项恢复市场分析和解决问题的经验,以及消费者值得更好的体验 - 而且我发现自己的创始人兼高级医疗保健导航和beplay官网体育网站护理协调公司,正在改变全国各地人民的生活。我终于可以说,我找到了我的目的和我的激情。

到我的“AH-HA”时刻

通过观察人类行为来解决业务问题的想法和人类的病情感兴趣。但是,使用研究和数据来了解消费者如何以及为何在零售店发出购买决策 - 扰流器警报:这不是价格 - 目前,公司可以销售更多的衬衫,并不是我设想的较高呼叫。

我知道在我的心中,如果我们改变了消费者体验,我们可以改变生命并改善业务。But the real “ah-ha” moment came after I left my job in consulting, completed law school and began working with a small group of healthcare providers to help them understand how they could improve patient compliance (aka, get patients to follow doctors’ orders) and outcomes, while driving cost out of the system.

就像一个弹球机中的球

具有讽刺意味的是,作为一个行业,医疗保健是特征性的不是消费者为中心。但随着我继续深入倾斜问题,我快速相信,最好的解决方案总是深刻地了解消费者经验和对消费者的同情和欣赏的人,而不仅仅是另一个销售或交易。

如果您或亲人曾经有过急性医疗保健或慢性病,则知道消费者就像一个弹球机中的球,从一个提供者反弹到另一个提供者,没有明确的方向。而且他们被迫在他们强调,专注而且经常不清楚的时候做出决定并进行研究。该系统正在为一个更好,更具消费者的方法而哭泣,我的研究表明,雇主赞助的健康计划将是最佳的开始

因此,我通过他们的医疗到行程和与健康计划和提供者的互动之后,我的消费者遵循了超过3,000人。我开始问“然后是什么?”和“如果是怎么办?”“我们怎样才能做得更好?”这最终导致了我公司的演变,它基于专有使用实时数据,以及一支专家护理协调员™,他们培训了如何在医疗保健旅程中早期与消费者与消费者互动进行培训积极影响他们的经验和结果。

建立企业的课程植根于消费者同情和理解

你经历了很多迭代,因为你正在建造一家公司,但如果您的指南针(或真正的北)始终专注于您的消费者的需求和经验,那么您将找到更快的成功之路。以下是我作为企业家和商业领袖的旅程中学到的一些课程。

  • 把自己放在鞋子里。我们的护理协调员通过询问自己可能影响我们的成员来开始每一次谈话。培训您的团队了解这种消费者的视角以及如何与同理心沟通;并确保您从共享值的基础上工作。
  • 建立信任。在您构建您的团队时,相信他们基于共同任务做出决定。如何对这些价值观和特派团行事应该是您培训的一部分。最终,如果您相信您的团队,其他人将相信您的团队,这将释放您将重点关注未来的业务增长以及如何满足更改消费者需求。
  • 努力成为游戏改变者。推出一家公司是一个不断的智力挑战,但如果你的工作变化了,它也将保持你和你的团队能够充满活力。帮助员工了解并感到有权与消费者做出最佳决策,并挑战他们以不同的方式思考。例如,我们公司中的每个人每天都回家,知道他们唯一帮助改变他们所服务的人民​​和公司的生活。
  • 问“然后是什么?”和“如果是怎么办?”在我的经历中,内部洞察力很少像外面的角度一样。寻找机会提出消费者的问题或观察他们了解如何改善产品或服务的经验。如果您总是询问难题,您可以发现您从未想象过真正区分贵公司和品牌的机会。

作为企业家,您的重点可能最终在底线上,但请记住:盈利能力和增长之路们倾向于对消费者旅程和一支与改变生命的激情共享的团队铺平道路。

Kara Trott,创始人,董事会主席和高级顾问

Kara Trott成立了Quantum Health,这是第一批消费者医疗保健导航和护理协调公司,因为她认beplay官网体育网站为需要更具消费者为中心的医疗保健经验。早期在她的职业生涯中,卡拉为主要消费者品牌设计了基于研究的消费者拦截战略,如花旗银行,福特,沃尔玛和可口可乐。超过20年,量子健康帮助员工实现了更好的医疗保健经验,同时为雇主提供成本节约。了解有关我们量子健康的更多信息//www.bio35360.com.